牡丹江：创新推动人社服务转型升级

在提升人社公共服务质效的过程中，牡丹江市人社局创新服务理念，开展社保规划服务，及时解决人民群众对社保待遇“看得懂、算得清”的迫切需求，推动人社服务从“通用供给”向“精准匹配、个性定制”深度转型升级。

牡丹江市人社局从负责养老、失业、工伤等险种的工作人员中，选拔政策功底扎实、实践经验丰富、沟通与分析能力突出的业务骨干，围绕政策解读、待遇测算等核心能力，组织系统性强化训练，采取“常态化培训+实务考核”相结合的方式，择优组建专业规划师团队，首批23人。选定市社保中心经办大厅显著位置，专项规划并设立了“社保规划服务专区”，为社保规划师与服务对象搭建起深入沟通的专属空间，针对不同群体的差异化需求，重点提供缴费档次、待遇测算等“一对一”个性化社保规划服务。自团队组建以来，已帮助1816名办事群众解决社保参保问题2317个。

着眼于破解退休待遇依赖经验估算难的问题，牡丹江市人社局组织技术骨干团队攻坚克难，自主研发了具备“精准模拟+情景对比”核心功能的智能测算工具，办事人员只需输入预计退休时间、缴费年限与档次等关键参数，即可自动生成个人社保缴费与养老金收入的预期数据，并支持城乡居民养老保险与城镇职工基本养老保险缴费待遇情况横向比对，将抽象政策条款转化为直观数据，让百姓对结果“一目了然”。截至目前，已为814名办事群众进行智能测算服务。

开通“社保规划服务直通车”，定期组织专业人员走进企业、商圈、高校、社区和乡村，面向职工、毕业生、灵活就业人员及老年人等群体，开展“定制化”讲座与“一对一”咨询，精准对接群众需求，真正将社保服务送到群众身边。自今年3月以来，共举办社保政策讲座313次，发放政策宣传资料6.5万余份，服务基层群众8.7万余人次。

下一步，牡丹江市人社局将着力扩容社保规划师专业队伍，健全团队标准化运行机制，迭代升级智能测算工具，全方位拓展服务覆盖维度，探索引入AI大模型技术，打造“社保规划智能助手”，推动服务向数字化、个性化深度转型，让每位群众都拥有一位全天候、专业可靠的“专属社保顾问”。