2026新春走基层丨法援护游，冰雪季迎八方客

从剑拔弩张到握手言和，往往只在一念之间。工作人员跟记者说，前不久，广州游客陈某不慎开车门撞倒贵州游客王某，双方因道歉与赔偿问题争执不下，冲突一触即发。雪乡景区公共法律服务工作站负责人李辉闻讯赶到，她没有急于判定责任，而是将双方请进调解室，倒上热水，从“出门旅游图开心”聊起。同时与景区的民警联系，共同开展“警调联动”，调取视频，厘清责任。再逐步讲解人身损害责任的法律规定。两小时后，陈某诚恳道歉并现场转账赔偿1000元，双方握手言和。

景区法治保障新格局

“如果没有专业调解，矛盾很可能升级成治安案件甚至诉讼，破坏了我的整个旅程，有这样专业细心的服务，牡丹江旅游、龙江旅游怎能不火？”游客陈某感慨道。今冬，随着雪乡景区公共法律服务工作站的启动运行，意味着我市将公共法律服务延伸到旅游一线，将行政执法监督覆盖到涉旅管理的各个环节，着力构建“一站式”法律服务与“全链条”执法监督相结合的景区法治保障新格局。

景区现场解答

　　在景区核心地带，记者看见，工作站工作人员在为游客发放暖手贴的同时，也递上一份《民法典》《法律援助法》《消费者权益保护法》等与旅游出行密切相关的法律法规宣传单。“冰雪运动伤害责任如何界定？”“住宿退订纠纷怎么处理？”这些过去游客需专门寻找律师咨询的问题，如今在景区现场即可获得解答。

“公法伴游 四季无忧”

按照省市2025—2026年冬季冰雪旅游“百日行动”部署要求，为落实省司法厅“公法伴游 四季无忧”工作机制，市司法局积极将公共法律服务从被动应答转为主动嵌入。其中，雪乡景区公共法律服务工作站集法律咨询、纠纷调解、法治宣传、法律援助指引、行政复议和行政执法监督指引、公证及司法鉴定指引等职能于一体，整合司法行政干警、律师、基层法律服务工作者、人民调解员、普法志愿者等力量，采取“常驻+轮值”、“定时+预约”、“线上+线下”相结合的模式提供服务。服务工作站可为游客和商户提供“零距离”法律咨询服务，重点解答旅游合同、侵权责任、消费维权、人身损害等方面的法律问题。对简易消费纠纷、轻微侵权争议等，力争现场调解、快速化解；对复杂纠纷，引导至景区综合调解组织或通过“线上调解”平台处理。