春节期间，该局提前部署、周密安排，全面启动节日服务保障机制，带领市12345政务服务便民热线以“民有所呼、我有所应”的使命担当，全天候、全方位保障民生诉求渠道畅通无阻，让热线成为春节里“不断线”的暖心桥梁。
据了解，春节期间，市营商局持续聚焦群众办事需求，创新服务方式、延伸服务链条、提升服务质效，用更多便民、利民、惠民的实际行动，打造更优质、更高效的政务服务环境，不断增强群众幸福感获得感。其间，为确保节日期间群众诉求能够快速响应、高效联动，市12345热线明确了值班时间、值班人员、值班纪律等工作要求。
同时，结合春节期间高频诉求规律，提前梳理供水供电、交通出行、烟花爆竹管控、消费纠纷等春节热点诉求的应答和处置规范，与公安、水、电、气等部门保持联动畅通，确保突发类诉求早响应、快处置。
节日期间，12345热线话务大厅24小时高效运转。话务员以饱满的精神状态和专业的服务素养，耐心接听每一通来电，精准回应每一项诉求。无论是“跑冒滴漏”突发求助，还是政策咨询、应急处置，热线始终坚持“接诉即办、跟踪督办、限时办结”的工作原则，确保每一件诉求都有回应、有着落、有温度，真正做到“事事有回音、件件有着落”。
春节期间，市12345热线累计接听电话7326次，处理了供水服务、社会保障、供暖服务、旅游服务、消费维权、网约巡游出租车等事项，让群众在节日里也能感受到政务服务的效率与温情。
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